多年以后，回望中國互聯(lián)網(wǎng)，“黑公關(guān)“肯定是一個繞不過去的名詞，也可以說已成為當(dāng)下科技圈的標配。2015年，我在北京三里屯一家跨國公司的中國分部內(nèi)，見到執(zhí)行總裁在會議室內(nèi)像困獸一樣來回踱步，鋪天蓋地的黑公關(guān)讓她寢食難安。
“我給美國老板匯報，他們根本無法理解中國競爭對手肆意詆毀，居然都沒人管……”她也理解不了這些中國特色的盤外招，美國名校商學(xué)院的學(xué)歷，也沒有教過她任何應(yīng)對的經(jīng)驗。
3年過去了，這位女強人的追問，仍適用于眼下的形勢。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的體量和競爭烈度都大幅度提升，當(dāng)年困擾她的黑公關(guān)，至今可謂是愈演愈烈，即使巨頭如BAT也不堪其擾，幾乎每一家隔一段時間就會聲討一次黑公關(guān)。
去年12月25日，阿里巴巴官方微博發(fā)布文章，呼吁“像治理霧霾一樣治理網(wǎng)絡(luò)霧霾”。阿里巴巴認為，”中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展堪稱世界奇跡，但是中國網(wǎng)絡(luò)“水軍”的戰(zhàn)斗力、破壞力也堪稱世界奇跡……在今天，網(wǎng)絡(luò)謠言已不僅是針對一家企業(yè)、毀掉一個行業(yè)的問題，更日益成為誤導(dǎo)社會公眾、危害公共安全、引發(fā)社會動蕩的源頭。”
在發(fā)這封公開信前一個月，阿里巴巴遭遇四五百個賬號的密集攻擊，“黑稿”超過9700多篇，大量網(wǎng)絡(luò)水軍更將馬云與趙薇的形象捆綁，以強化他的負面角色，試圖將他和他的企業(yè)拖入未知的風(fēng)險之中。
阿里巴巴的相關(guān)控訴，已經(jīng)在警方立案，相信真相自會披露。而最近的一次大黑公關(guān)事件，則是虎牙直播被曝策劃了針對友商的“黑公關(guān)”，在一家電競玩家社區(qū)論壇內(nèi)，知情人士曝光了虎牙直播水軍的工作內(nèi)容和流程，以及由QB進行核算的薪資等，讓人大開眼界。
水軍的策略目測很專業(yè)
1月9日晚，又有網(wǎng)友曝光B站的音頻里，虎牙水軍開會內(nèi)容。一家所謂“口碑營銷”的團隊，受虎牙指派，進行一些毫無口碑的操作。
虎牙直播對上述爆料不予回復(fù)，更增添了人們對這家平臺的沮喪和絕望。在虎牙直播的水軍策略中，不但常見的門戶網(wǎng)站和社交媒體成為黑公關(guān)的自留地，甚至連知乎、虎撲和NGA等偏精英用戶的社區(qū)論壇，也無法幸免。許多版主和貼吧管理人員，也疑似遭到公關(guān)，成為水軍的好伙伴，所有發(fā)帖和回帖，就像菜市場一樣明碼標價。
做水軍的收成
虎牙直播“黑公關(guān)”和水軍被曝光，回答了最近幾個月以來，群毆斗魚等直播平臺的黑稿從何而來的問題。眾所周知，主打游戲和娛樂直播的平臺歷經(jīng)殘酷洗牌之后，已經(jīng)形成了斗魚遙遙領(lǐng)先，虎牙等競品遙望追趕的戰(zhàn)局，一直都很不太平。
在互聯(lián)網(wǎng)上，任何領(lǐng)域的老二都不好做。具體到游戲直播，整個行業(yè)還處于燒錢投入階段，長效的盈利模式仍在探索之中，所以行業(yè)老二跟老大的真正差距，往往會遠超其數(shù)據(jù)表現(xiàn)。尤其，老二及其以下的競品，對新資金的渴求，與自身的融資價值往往很難匹配，放誰都會焦灼。
我不相信虎牙的高管團隊人品有多敗壞，但YY多次宣傳要將虎牙分拆赴美上市，進展卻一直欠奉，相反整個行業(yè)的競爭越來越慘烈。因此，虎牙在運營策略和公關(guān)戰(zhàn)術(shù)上急火攻心，鋌而走險，并不是難以理解。
但是，江湖事兒江湖了，商業(yè)競爭不能淪為潑婦罵街。最近幾個月甚至更長的時間內(nèi)，游戲主播們開掛、炒作抬價、毀約跳槽、鬧緋聞、互撕……等一長串真真假假的丑聞，被各路媒體和水軍有組織、有計劃地制造和傳播，對行業(yè)形象和價值會造成什么影響?具體說，虎牙直播雇傭黑公關(guān)和水軍搞臭斗魚，就真的有利于自己融資上市嗎?
游戲主播也被黑慘
任何受人尊敬和追捧的品牌，比如蘋果，從來都不會靠攻擊競品上位，相反在競品一次次的抹黑中，光彩更加耀眼，直至讓競品無法望其項背。任何團隊的資源和精力都是有限的，互聯(lián)網(wǎng)水軍并不便宜，在黑公關(guān)上花的每一分錢，都來自對主營業(yè)務(wù)線的克扣，長此以往，后果可想而知。
直播平臺更要注意，作為互聯(lián)網(wǎng)新媒體形態(tài)的一種，直播業(yè)一直接受有關(guān)部門的嚴厲監(jiān)管，不但各種限制性法律法規(guī)頻出，網(wǎng)信部門也經(jīng)常約談平臺。媒體的意識形態(tài)屬性，決定了這些監(jiān)管只可能收緊，而不能放松。
而且，游戲娛樂直播平臺主要針對數(shù)億青少年用戶，他們對頭部主播們的追捧，一點都不亞于對娛樂明星的熱愛。主播們的一言一行，主播平臺的一舉一動，都對青少年群體影響至深。
拿虎牙直播來說，自己的文宣稱，“中國領(lǐng)先的彈幕式互動直播平臺,可提供同時1000萬人在線高清觀看、賽事直播與游戲直播,熱門手游直播等。”如果這樣的平臺裹挾主播低俗炒作，又雇傭水軍制造“網(wǎng)絡(luò)霧霾”，在傷害競品的商譽，違反侵權(quán)甚至涉嫌犯罪的同時，對青少年的價值觀，又能提供什么像樣的導(dǎo)向?
電競和直播都對青少年影響至深
幾年來，中國互聯(lián)網(wǎng)不斷有企業(yè)聯(lián)合起來，倡導(dǎo)成立自律組織，一起反黑稿反黑公關(guān)，杜絕無底線的輿論纏斗，但收效甚微，究其原因，最主要的還是黑公關(guān)和水軍即使被實錘鎖定，也幾乎不會被追責(zé)，導(dǎo)致大家都被動卷入行業(yè)互害，且看不到勝利者的公關(guān)戰(zhàn)中。
因此，虎牙直播這次被曝這么多黑公關(guān)的證據(jù)，有關(guān)部門沒有理由再置之不理，一定要徹查嚴處，廊清“網(wǎng)絡(luò)霧霾”，無論它們來自虎牙，還是其他什么牙。
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