300萬人參與，0.001中獎率——S10決賽門票免費抽簽的背后故事
2020-10-17 來源：網(wǎng)絡(luò)采編 編輯：阿修羅 分類：電競新聞
出品｜人民電競
作者｜王思奇
編輯｜Kevin
題圖｜采訪對象提供
有人說，這次S10門票抽取堪比一線城市的車牌號搖號，這一點也不為過。
截止至2020年10月15日凌晨，共計有3205750人參與抽取S10決賽門票，而最終的名額只有6312個。當(dāng)日下午，在上海市靜安公證處的監(jiān)督下，S10官方獨立開發(fā)并經(jīng)過司法鑒定的搖號程序?qū)10門票進(jìn)行了搖號，并對搖號過程錄像進(jìn)行公示——10月16日，300萬人參與，0.001中獎率的“S10歐皇”即將誕生。
而不為人知的是，從策劃、到敲定方案，這套有史以來最復(fù)雜的抽簽方式已經(jīng)“折磨”了S10中國團(tuán)隊整整快一年的的時間。談及這次門票抽簽，拳頭游戲公關(guān)及溝通負(fù)責(zé)人、S10發(fā)行宣傳負(fù)責(zé)人Ono說：“從目前反饋而言，大家對本次現(xiàn)場觀賽形式門票的獲取方式算是基本滿意吧。我們相信還有很多的提高空間，在時間和資源都有限的前提下，希望未來可以學(xué)習(xí)這次的經(jīng)驗，讓觀賽體驗變得更好。”
以下為《人民電競》同Ono的對話實錄。
《人民電競》：在最早的時候，我們是如何制定今年的票務(wù)計劃的？
A：一直以來，在策劃2020全球總決賽伊始，提升玩家滿意度就是對于今年賽事是否成功最重要的考量目標(biāo)之一。在2017我們在中國全程舉辦的全球總決賽中，對玩家滿意度最有影響的，也是我們最有遺憾的地方，可能就是當(dāng)時存在的票務(wù)問題。所以，解決票務(wù)問題也就成了我們在策劃今年賽事的一個很重要組成部分。因此當(dāng)我們確定在中國舉辦本屆總決賽時，就已經(jīng)開始策劃各種票務(wù)的方案，希望能在整個的流程中避免出現(xiàn)各種各樣的情況，來保證玩家的滿意度。所以公平、公正、公開一直是我們的中心思想，而最為嚴(yán)格的實名認(rèn)證觀賽也一直在我們的考慮之中。
浦東足球場的對外首秀就是S10全球總決賽決賽
很不幸的是，隨著疫情的爆發(fā)，票務(wù)的策劃案一直在隨著不確定性進(jìn)行變化。在8月1日我們確定了S10在上海舉辦后，我們很遺憾前期階段比賽沒有辦法有現(xiàn)場觀眾，然而我們始終是報著在決賽能有線下觀眾的目標(biāo)努力。因為今年的情況尤其特殊，也面臨了各種困難，我們幾乎可以說是“不到最后時刻，不能確定最終方案”。那么可以在最后完成這個“觀賽資格搖號”的方式，也是非常要感謝上海政府、貓眼票務(wù)等各界給予的支持。
《人民電競》：被外界最為關(guān)注的一點是今年的決賽門票是完全采取免費抽取的形式，這是為什么？
A：一方面因為今年是英雄聯(lián)盟全球總決賽的第十年，在原本我們的設(shè)想中，希望能給召喚師們帶來一個有紀(jì)念意義的慶典。但由于特殊的情況存在，所以決賽的形式相對計劃而言面臨著變化，內(nèi)容也就就變得更加有限——和最初所想相比，肯定會有遺憾存在。那么在滿足防疫要求的前提下，今年的觀眾席位非常緊張，決賽的門票就顯得更彌足珍貴�？紤]到現(xiàn)場人數(shù)和全程的體驗也可能往年決賽的體驗不同，以及上述十周年的特殊紀(jì)念意義，在老板和公司的支持下，最終決定門票免費。在某種意義上彌補對玩家的這層遺憾，與此同時我們希望減少門票的炒作，所以就采取了免費抽取的形式。
雖然是免費，但我們也希望說召喚師能對觀賽進(jìn)行一定程度上的承諾來珍惜這個稀有的機(jī)會，對中簽和后續(xù)的動作做出一個確認(rèn)。所以我們設(shè)定了保證金的制度，來更好的確保中簽的召喚師能夠真正的來到現(xiàn)場觀賽。
S10決賽現(xiàn)場座位
《人民電競》：在抽簽截止的時候，我們看到共有300余萬人參與抽獎，但最終S10決賽的席位只有6312個，那么為什么我們的席位會“這么少”？
A：首先，我們要先感謝上海市政府的支持，能在今年這個情況下和這么短時間內(nèi)將全新的浦東足球場成為S10的舉辦場地，也把浦東足球場的首秀給了全球總決賽。
大家知道浦東足球場是一個全新建成的體育館，因為今年的決賽舞臺設(shè)計，可以從座位圖上看到，除去可能遮擋視角座位，我們安排的適合觀看的座位區(qū)域其實是小于50%座位的。加之今年特殊情況下的防疫要求，座位就更有限了。那么在去除商務(wù)合同不得不保留的合作伙伴觀賽資格，我們盡所能的開放了6312個座位。這6312個座位雖然不算多，但我們確保這些座位每一個都會在召喚師手里，做到人臉核實觀賽。與此同時，希望可以抽到的幸運召喚師能夠來到現(xiàn)場，看到我們的努力，可以很好的欣賞并且享受比賽。
手機(jī)號認(rèn)證、身份證件認(rèn)證、人臉核實入場，S10決賽的觀賽體系堪稱歷史最嚴(yán)
《人民電競》：另外一個大家所關(guān)注的點是今年的抽簽的流程堪稱及其復(fù)雜，為什么我們要做這樣的設(shè)計？
A：對于抽簽的流程，我們曾經(jīng)做過多個預(yù)案，最終保留的是這個有些復(fù)雜但可以確保公平、公正、公開的方式。這個方式的最主要的核心是實名核實入場。
我本人也是一個球鞋愛好者，對于市面上的種種獲取方式也有了解。所以一開始我們也將各種方式的利弊有過研究借鑒和考量。考慮到玩家對于比賽的熱情，那么這些方式中，也有一些方式并非那么適合。
比如先到先得，這是非常傳統(tǒng)的方式，而以往這樣的形式會出現(xiàn)流量巨大導(dǎo)致崩潰的問題，以及可能存在其他未知輔助工具的情況，這樣的方式必然會加大服務(wù)器的負(fù)載，導(dǎo)致大部分玩家反饋體驗并不算友好。
此外，我們也考慮過添加權(quán)限，進(jìn)而過濾選項的方式，比如把一些玩家以往的觀賽行為屬性作為加權(quán)參數(shù)考慮進(jìn)去，來更好的服務(wù)長期的賽事觀眾等等。但因為今年的特殊情況，這也是今年英雄聯(lián)盟第一場大型線下觀賽，我們并不希望將沒有經(jīng)過充分測試的系統(tǒng)就直接應(yīng)用到最備受關(guān)注的售票上去。再考慮到有限的門票數(shù)量，所以我們覺得希望采取一個有條件（英雄聯(lián)盟30級及以上，以及近30天游戲和掌盟活躍）的純搖號的方式來選出觀賽門額。
但雖然是搖號，但最重要的一點是對于身份的綁定，無法轉(zhuǎn)讓中簽信息，核身驗證入場——這也是保證金和候補玩家池設(shè)置的初衷。雖然我們也知道中簽玩家可能投入程度并不如通過搶票的召喚師熱情程度高。但也希望種種措施的加入，能讓真正有觀賽意愿的玩家能來到現(xiàn)場。
與此同時，搖號程序的制作以及抽簽的流程，也并非那么簡單。對于我們來說，完全可以用最簡單的方式抽出6312個召喚師。但我們也知道，和自己的朋友結(jié)伴觀賽一直以來是觀看體育比賽最大樂趣之一。所以我們也增加了可以添加一個同行人觀賽的選項。雖然是加了一個同行人，但可能在程序邏輯上就有很大的區(qū)別。怎么樣確保填寫2個身份信息和填寫1個身份信息擁有同等的幾率（即使是那么一點點細(xì)微的差異），這些很多細(xì)節(jié)問題的處理方面，十分感謝我們的技術(shù)團(tuán)隊用程序?qū)崿F(xiàn)了這個問題。
《人民電競》：在昨日公開的數(shù)字中，有300余萬人次參與抽簽，這個數(shù)字在你們的預(yù)想之內(nèi)嗎？
A：十分感謝玩家對于S10賽事的熱情。這個數(shù)字在我們的考量范圍內(nèi)，在設(shè)計抽簽的時候我們預(yù)估過一定量的的數(shù)字。制作程序的時候也是確保能滿足更大的量數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)來做的。在第一天數(shù)字趨勢出現(xiàn)之后，其實內(nèi)部有預(yù)估，我也預(yù)估了最終的數(shù)字可能在280萬至320萬之間，很幸運最終的數(shù)字還算是比較接近。
與此同時，為了考慮到可能有玩家抽簽后放棄資格或無法抵達(dá)現(xiàn)場，我們也保留了一個候補池的存在，這樣在公證的情況下，讓后續(xù)的召喚師可以按照順序補位進(jìn)來獲得寶貴的替補資格。
10月15日下午，S10門票進(jìn)行了搖號并將過程錄像進(jìn)行公示
《人民電競》：在今年這樣嚴(yán)格的情況下，您認(rèn)為可以對黃牛行為造成多大的影響？
A：必須人臉核實觀賽，無法轉(zhuǎn)讓。那也就杜絕了可能黃牛最常用利用多個身份信息參與購票/抽簽，然后用來出售的情況。也會有效防止某些在利益趨勢情況下出售票的個人票務(wù)轉(zhuǎn)讓的行為。
同時，因為沒有任何形式的實體/電子憑證，所有都是入場比賽刷個人身份證件，人臉核實入場，從官方渠道的產(chǎn)生的觀賽資格是不可能存在轉(zhuǎn)讓行為的。
我們也會和有關(guān)部門合作，對于網(wǎng)絡(luò)欺詐行為予以打擊。也希望熱情的召喚師們注意，不要上當(dāng)受騙。
《人民電競》：這可能是有史以來最嚴(yán)格的賽事觀看體系了，在您看來，這樣做最重要的意義是什么？
A：我們由衷的希望把比賽帶給更多的觀眾，讓更多的玩家可以抵達(dá)現(xiàn)場，體會電競的魅力。今年是S系列賽第十年，因為特殊情況的存在，我們在條件有限的情況下、在做好完全公平公正的情況下，可以通過這樣的方式讓有意愿的召喚師都能用一個平等的方式參與進(jìn)來。雖然目前的反饋不算負(fù)面，但我們相信還有很多可以提高空間，在時間和能夠充分測試的前提下，也希望總結(jié)這次的經(jīng)驗，未來能讓觀賽資格獲取變得更好。
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